Resi, rimborsi
e garanzia legale

La presente policy disciplina resi, rimborsi, diritto di recesso e garanzia legale relativi agli acquisti effettuati tramite grafichepino.it o comunque conclusi a distanza con GRAFICHEPINO.

Le condizioni applicabili possono variare a seconda che il prodotto acquistato sia standard oppure realizzato specificamente sulla base delle richieste del Cliente.

GRAFICHEPINO realizza numerosi prodotti sulla base delle specifiche fornite o approvate dal Cliente, quali immagini, grafiche, dimensioni, materiali, colori, lavorazioni, finiture, supporti e altre caratteristiche individuali.

Ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo, il normale diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza non si applica alla fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Pertanto, quando ricorrono tali caratteristiche, il Cliente non può richiedere la restituzione del prodotto o il rimborso del prezzo per semplice ripensamento, cambio di idea, variazione delle proprie preferenze o altri motivi non riconducibili a un difetto di conformità.

L'esclusione del diritto di recesso relativa ai prodotti personalizzati non limita la garanzia legale di conformità riconosciuta al consumatore dalla normativa vigente.

Per i beni nuovi acquistati da un consumatore, la garanzia legale opera per il periodo previsto dal Codice del Consumo e, in generale, copre i difetti di conformità che si manifestano entro due anni dalla consegna, secondo i relativi presupposti e condizioni di legge.

Un prodotto può risultare non conforme, ad esempio, quando:

• presenta un difetto di produzione;
• non corrisponde alle caratteristiche concordate con il Cliente;
• viene consegnato un prodotto diverso da quello ordinato;
• presenta caratteristiche significativamente diverse rispetto al progetto o alle specifiche approvate;
• non risulta idoneo all'uso concordato nei casi previsti dalla legge.

Quando viene accertato un difetto di conformità, il consumatore può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa vigente.

A seconda delle caratteristiche del problema e dei presupposti previsti dalla legge, possono trovare applicazione:

• riparazione del prodotto;
• sostituzione del prodotto;
• riduzione proporzionale del prezzo;
• risoluzione del contratto e rimborso, quando ne ricorrono i presupposti.

Quando dovute nell'ambito della garanzia legale, riparazione e sostituzione vengono effettuate senza spese per il consumatore.

Qualora il prodotto venga consegnato con danni visibili o presenti anomalie riconducibili al trasporto, il Cliente è invitato a informare GRAFICHEPINO il prima possibile.

Per consentire una verifica rapida dell'accaduto è consigliato conservare temporaneamente l'imballaggio e fornire fotografie chiare del pacco e del prodotto.

La segnalazione tempestiva facilita la verifica con il vettore e la gestione del problema, senza pregiudicare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

Non costituisce di per sé un difetto di conformità il semplice ripensamento rispetto a una caratteristica espressamente richiesta, scelta o approvata dal Cliente e correttamente riprodotta nel prodotto finale.

Questo può riguardare, ad esempio:

• immagine o grafica fornita dal Cliente;
• formato e dimensioni;
• materiale o supporto;
• livello o tipologia di lavorazione;
• finiture o caratteristiche concordate.

Restano in ogni caso impregiudicati i diritti del consumatore qualora il prodotto effettivamente consegnato non corrisponda a quanto concordato o presenti un difetto di conformità.

Qualora GRAFICHEPINO venda a un consumatore un prodotto standard non realizzato su misura e non chiaramente personalizzato, trova applicazione il diritto di recesso previsto per i contratti conclusi a distanza, salvo le eccezioni previste dalla legge.

Nei casi in cui il diritto di recesso sia applicabile, il consumatore può esercitarlo entro 14 giorni secondo le modalità e i termini previsti dal Codice del Consumo.

Per richiedere assistenza relativa a un ordine, a un prodotto difettoso, a una non conformità o a un eventuale danno durante il trasporto è possibile contattare GRAFICHEPINO all'indirizzo:

amministrazione@grafichepino.it

È consigliabile indicare:

• nome e cognome dell'acquirente;
• numero dell'ordine;
• descrizione del problema riscontrato;
• fotografie o altri elementi utili alla verifica, quando pertinenti.

GRAFICHEPINO esaminerà la segnalazione e comunicherà al Cliente le modalità di gestione applicabili al caso concreto.

Quando, in base alla normativa applicabile o a un accordo con GRAFICHEPINO, sussiste il diritto al rimborso, l'importo dovuto viene restituito secondo i termini applicabili al caso.

Salvo diversa modalità concordata e ove tecnicamente possibile, il rimborso viene effettuato utilizzando il medesimo metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

L'eventuale tempo necessario affinché l'accredito risulti effettivamente visibile può dipendere anche dall'istituto bancario o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato dal Cliente.

Le disposizioni specificamente previste dal Codice del Consumo a tutela del consumatore si applicano agli acquisti effettuati da persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Per gli acquisti effettuati nell'esercizio di un'attività professionale o d'impresa si applicano invece le disposizioni di legge e le condizioni contrattuali pertinenti al relativo rapporto.

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, rimborsi, garanzia o assistenza post-vendita:

GRAFICHEPINO di Pino Salvatore
Via Prof. Sfameni, 62/66 · Scala Torregrotta (ME) · Italia
Tel. 090 998 1998
Email: amministrazione@grafichepino.it

Per le condizioni generali applicabili agli acquisti si rinvia inoltre ai Termini e condizioni di vendita .

Per le informazioni relative al trattamento dei dati personali si rinvia alla Privacy Policy .

La presente policy può essere aggiornata in seguito a modifiche normative, organizzative o delle modalità di vendita. La versione vigente è quella pubblicata su questa pagina.